便捷服务

　　全国移动电话卡“一证通查”服务于9月14日已上线。通过该服务，用户可凭借居民身份证查询个人名下登记电话卡数量，如对查询到的电话卡情况有异议，还可通过对应的电信企业查询明细信息并进行相应处理。 

　　据了解，此前工信部在打击治理电信网络诈骗工作中，发现部分涉案电话卡是由诈骗分子冒用他人身份信息办理的手机卡，用户本人并不知情，可能会对用户个人信用产生负面影响。同时，由于缺乏统一的查询途径，用户不了解自己名下电话卡办理情况，难以主动发现自身利益受到侵害，也不利于相关部门防范治理电信网络诈骗行为。全国移动电话卡“一证通查”服务支持线上、线下两种预约查询渠道。用户可以通过运营商网上营业厅、“工信微报”和“工信部反诈专班”微信公众号、中国信息通信研究院官方网站、支付宝“一证通查”小程序等线上渠道提交预约查询申请，48小时内，服务平台会通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业。对于线下渠道，用户则可以持本人二代身份证到各大移动运营商营业厅提交预约查询申请。同时，工信部还指导各电信企业建立和完善了号码明细查询、异议号码处置等配套服务机制，对于用户提出异议的号码，电信企业将在核查后依法予以更正或剥离。 

　　专家指出，此次全国移动电话卡“一证通查”服务的开通，打破了93家省级基础电信企业和39家移动通信转售企业相关数据各自独立的局面，实现全国移动电话卡的统一便捷查询，从根本上破除了手机卡查询难题，规避了不知情办卡的风险，为人民群众维护自身利益、保护个人信用提供有效途径，助力打击电信网络诈骗工作。据悉，工信部将联合相关部门继续优化系统功能，上线支持多种证件类型查询方式，保障查询系统安全稳定运行。 

　　1、查询内容 

　　查询个人名下登记电话卡数量，由服务平台在48小时内通过10699000统一的短信端口回复用户查询结果。 

　　2、查询所需信息 

　　仅需提供姓名，二代身份证号码，手机号，核验通过后即可预约查询： 

　　“卡号明细查询”上线了！ 

　　客户凭身份证，一键查询名下分享通信电话卡数量 

　　为方便分享客户的查询 

　　分享通信在“分享营业厅”官网上 

　　为用户提供了“卡号明细查询”窗口 

　　并提供本企业号码明细查询 

　　同时提供了分享通信 

　　号码销户流程服务 

　 名下号码查询 

　　客户凭本人身份证，可查询本人在分享通信开通号码明细 

　　一、点击https://www.10039.cc/ ，登录“分享通信营业厅”，点击“号码明细查询”，按照指引办理。 

　　二、拍摄身份证正反面，进行用户信息认证。 

　　三、显示您在分享通信办理号码明细的结果。 

　　号码销户流程

　　请手机点击https://www.10039.cc/，点击“销户流程说明”，按照指引进行视频录制和拍摄身份证信息照片流程后，申请销户。

　　常见问题Q&A 

　　01 问：所有人都能使用“一证通查”吗？ 

　　答：没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。 

　　02 问：新办理的手机号码，是否可以预约本服务？ 

　　答：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。 

　　03 问：收不到验证码怎么办？ 

　　答：一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。 

　　04 问：查询出现问题怎么办？ 

　　答：如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。 

　　05 问：客服的联系方式是什么？ 

　　答：三家基础电信企业的客服热线分别是10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。 

　　06 问：如果我想查询号码明细怎么办？ 

　　您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下： 

　　（1）如果您是三家基础运营商企业（移动、联通、电信）的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询；（2）如果您是移动通信转售企业的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表： 

　　07问：我对查询结果存在异议怎么办？ 

　　答：您获取的移动电话卡数量均来自电信企业，若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业鼓舞热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码以及证件信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码合适、剥离、关停或销户等服务。